Customer Experience Management

Une communication adaptée au client et au support

La gestion de l’expérience client (ou Customer Experience Management (CEM) en Anglais) apporte des résultats opérationnels en offrant une expérience client optimisée, personnalisée et contextualisée. Les solutions de CEM permettent aux organisations d’entretenir de meilleures relations avec leurs clients, leurs partenaires et leurs employés, d’avoir une meilleure compréhension de leurs activités et d’améliorer les atouts de leur marque.

NOS DOMAINES D’EXPERTISE

COMMUNICATION CLIENT MULTI-CANAUX

Définir et gérer sa communication client sur l’ensemble des media et supports: documents, emails, site internet, réseaux sociaux, messages SMS, applications mobiles

COMPOSITION ET REDACTION DE DOCUMENTS

Utiliser les dernières technologies d’édition permettant de dissocier le contenu réel des documents (leur sens) et leur contenant (le format technique) pour permettre une réutilisation du contenu

EDITIQUE

Production en masse de documents ayant une structure générale fixe (publipostage, contrats, factures, relevés de compte…) et des parties variables en fonction du destinataire (adresses, chiffres, messages publicitaires…).