BPM & Case Management

Modéliser, Intégrer, Optimiser et Controler

La gestion des processus métiers (Business Process Management ou BPM en Anglais) a pour vocation de construire une vue consolidée des processus métiers de l’organisation, de les optimiser et de les automatiser. Une fois les processus intégrés et optimisés, ils font l’objet d’une surveillance (Business Activity Monitoring) permettant de controler leur performance.

La gestion de dossiers (Case Management en Anglais) consiste en la gestion de processus collaboratifs dont la durée de vie peut être longue, qui coordonnent de la connaissance, des contenus et des ressources pour faire avancer une affaire:

  • dans un contexte métier particulier
  • avec un déroulement qui peut ne pas être connu à l’avance
  • où une appréciation humaine est nécessaire
  • où l’état du dossier peut être altéré par des événements externes à l’entreprise

NOS DOMAINES D’EXPERTISE

MODELISATION DE PROCESSUS

Analyser et documenter les processus métiers en place et futurs (taches, documents, roles et responsabilités) en utilisant les normes et standards du marché

GESTION DE DOSSIERS

Gérer la collaboration et les mécanismes de décision relatifs à des dossiers ayant des cycles de vie variables: dossier de crédit, permis de construction, intégration de nouveaux collaborateurs, etc…

ARCHITECTURE SOA

Permettre la consommation des servicers BPM et de Case Management et les intégrer aux autres services du système d’information (ERP, système opérant, MDM, etc…)

SUPERVISION DES ACTIVITES METIERS

Veiller au bon déroulement des processus métier et contrôler leur performance au moyen de rapports et d’alertes


EXEMPLES DE REALISATIONS


SECTEUR BANCAIRE Système de gestion des dossiers de trésorie

  • Solution de gestion des avances de trésorerie, crédit à terme fixe (straight loan) et facilité de caisse
  • Implementation des différentes règles business: documents et informations attendus, règles de routage d’approbation, vérification dynamique d’accréditation, détection de demandes concurrentes anormale, etc…
  • Intégration avec le système opérant au moyen de l’ESB d’entreprise
  • Technologies: OpenText Documentum xCP

ADMINISTRATION PUBLIQUE Gestion des dossiers administratifs

  • Plateforme nationale de gestion des dossiers administratifs avec règles de collaboration et d’arbitrage complexes: dossier de construction, contentieux, taxe locale, taxe foncière, recours, etc…
  • Intégration avec registres nationaux multiples, systèmes d’éditique, systèmes de courriers entrants et sortants (papier et electroniques), etc…
  • Sécurité très granulaire: isolation des cas et informations citoyens, protection des données personnelles, « data redaction »
  • Technologies: OpenText Documentum Content Server, OpenText Documentum xCP